电子商务

参与嘉宾：

    复旦-BI（挪威）MBA项目主任徐惠忠教授

    麦考林企业集团副总裁、M18.com电子商务事业部总经理浦思捷先生

    宝贝（Paypal）网上支付亚太区合规部经理陈慧女士

嘉宾观点：

    浦思捷：C2C是很难差异化竞争的，它是包罗万象的，因而差异化比较难。它主要是先入为主打开市场，客户越大卖家越多，卖家多商品就多，商品多客户就多。麦考林的电商之路开始得比较早，但它真正完全以互联网主导的姿态进入市场，是在08、09年间。互联网的特点在于传播速度快，尤其在微博、社区建立连接后传播速度会更快。麦考林网站的崛起，在于充分利用了所有积累的资源，将自有产品、上百万的用户、线上网站和线下实体店打通，最终形成用户共享，实现休息日逛街、上班时团购、深夜满足购物欲的多重渠道粘性。当然，电商的核心在于商品的定价、促销和开发。未来麦考林将更多的关注电商与社区和社交媒体的结合，注重加强用户互动。

    电子商务的机遇还有很多。从两个角度看，如果是创业，可以考虑整个需求，用户的需求，从品牌更细的分类垂直的方向去找，有很多的机会可以开发；如果从就业的角度出发，结合现有的精力、人际关系、兴趣爱好，从商业本身去理解每一个供应链环节的特性，也可以取得成功。

    陈慧：Paypal是全球网上支付中心，是电子商务的支持者。未来支付的发展方向是，我们只要有一个屏幕或者是手机，就可以支付所想要购买的东西。

    在支付业务方面，有研究显示，到2013年中国国内电子商务的总额会到1930亿美金，所以中国国内的电子商务机会是非常大的。另外，中国一直是卖家市场，很多卖家会考虑把东西卖到国外，但是有没有想到把国外的东西卖到中国来呢？中国正在逐渐成为全球最大的买家市场，中国人的消费能力日渐增强，跨国业务将成为电子商务的蓝海，有志于从事电子商务业务的人可以多尝试一下国际业务。想要从事B2C业务要把握好三点：第一是产品，明确你的产品是不是B2C消费者确实需要的；第二是服务，包括物流和支付；第三是市场范围，包括国内和国际。

Q&A

    Q1：最近有观点认为电子商务市场已经饱和，请问B2C的市场真的饱和了吗？大家还有机会吗？

    浦思捷：回过头来看整个社会发展的历史，相信大家都会认同电子商务改变人们生活方式这一观点。现在已经有很多人习惯在网上买衣服，并且他们的需求各不相同：买更贵更好的衣服、质量要有保障、买奢侈品，或者是从网上认识更多的品牌，这些全部都是机会。凡客是一个很好的例子，其传播的速度、增长的速度比传统开门店去的风险低很多，速度也才快得多。相对于门店装修高投入、受地段影响较大等因素，电子商务可以结合受众需求快速进行产品调整；有了社区媒体以后，网络的推广渠道更多，更容易找到适合你这个品牌或者是你这个产品定位的受众。所以总体而言机会是非常大的，这是一个新的生活方式。在这个新的生活方式里面分两种，一个是创业，一个是就业，现在更多是创业。相对而言，大的粗放的机会比较少了，但是垂直领域，比如衣食住行、相关的器具、食疗等都很具有社区性；而电视上比较热门的节目背后都可以引申出电子商务，比如相亲节目与相亲网站。这样看来，我们还大有可为。

    陈慧：有一个权威机构的研究数据显示，到2013年中国国内电子商务的总额会到1930亿美金，我相信到不到2013年就会突破这个数字，所以在中国国内的电子商务领域的机会是非常大的。同时我认为国际市场的电子商务机会也很大。中国很多中小企业更多的是做国内的电子商务，还没有想到做国际的电子商务。实际上从全球来看，中国还是一个非常大的卖方市场，也就是说，如果你想做一个B2C的品牌从中国卖东西到国外去，这完全可行。所以大家想要自己做B2C的电子商务，除了国内市场以外，不妨再考虑下国际市场。

    国家商务部有这样一个统计，08年电商总额B2B是3.1万亿，B2C是1257亿；09年B2B总额是3.8万亿，B2C是2586亿；2010年B2B总额4.5万亿，B2C5131亿，根据这个趋势我们似乎会推导出“饱和”的结论。但实际上， 5131亿只占商品零售总额的3%，如果把这个数字提高到5%、6%会是什么形势？大家可以好好想想。

    Q2：B2C需要吸引客户，如何才能让客户下单？需要考虑哪些关键要素？

    陈慧：一家新成立的B2C商铺，我觉得首先要考虑几点。第一要搭建你的网店。一个网店的搭建非常关键，比如语言、货币、网店系统流程等等。第二是网络营销，搭建网店以后需要进行自我宣传。如果是小规模的公司，没有太多的费用做广告，你可能会通过网络的联盟或者是电子直邮做营销。第三是支付手段，B2C卖东西肯定要支付，你怎样让别人付钱给你，如何通过支付品牌来收取钱，这是很关键的。第四是物流的支持，你到底是建立自己的仓库还是你去外包一个仓库。如果做海外市场，物流这一块要考虑到它的成本。另外物流方面的供应链，怎么样采购商品，如何把商品送到客户那里，如何推销商品给客户，这都是要考虑到的。

    浦思捷：在服装这一领域，因为服装不能试，所以尺寸上可能会产生问题，因此在每一个环节都要注意沟通。用户在选产品的时候，可以让他尽量结合自己的特性、颜色喜好、尺码来选择。另外在送到货的时候，顾客可以当场试货，如果想换就可以直接由送货员带回去，也可以通过电话或者是邮件沟通完成货物的更换需求。这是初期阶段要解决好的问题，这是一种服务标准。新的售卖渠道需要建立一个成熟的服务标准，这是最重要的。

    接下来要回到商业的本质，产品的质量、价格要能满足不同用户的需求，同时也要注意传播和推广。比如凡客，大家在电视广告、候车亭都可以看到它的广告；“凡客体”现在也成为了流行语。无论发掘什么渠道，都要做到这个渠道的专家，这是我的看法。